亚博APP手机版-亚博官方网址亚博APP手机版-亚博官方网址

官方视频
亚博网站网址|中消协发布2017年“双11”网购体验报告
来源:亚博APP手机版    发布时间:2021-05-05 11:58:02
本文摘要:为了更好地加强对“双十一”网上购物产品价格、售后维修服务及品质情况的社会监督,中国消费者协会于17年十月-2018一月的机构大力开展“双十一”网上购物产品价格、品质、服务项目调研感受主题活动。

为了更好地加强对“双十一”网上购物产品价格、售后维修服务及品质情况的社会监督,中国消费者协会于17年十月-2018一月的机构大力开展“双十一”网上购物产品价格、品质、服务项目调研感受主题活动。此次调研感受主题活动对16家网上购物平台,涉及家居家纺、数码配件、食品类土特产、画妆洗护品、家居家纺、孕婴用品、箱包皮具服装、电器产品及其别的生活用品等9大类目,进行了调研感受。调研感受关键涉及价钱追踪纪录、七日无原因退钱作业者、“海外购”产品真伪检测、非“海外购”产品质量检测及其租车自驾快递面单按照规定等工作中。

涉及到调研感受結果以下:  一、价钱追踪纪录状况  在价钱层面,感受工作人员从10月21日到11月21日,在16家网上购物平台选择了标出特惠幅度较为较小、销售量较为较多的668个样版,根据手机截图等审查方法对每一款产品详细纪录了价钱转变状况。从价钱追踪纪录結果看来,129个预购样版的产品价格不负责任整体展示出不错,仅有4个预购样版的价钱达到预购完成后价钱,或是涉嫌价钱违反规定;宣称参加“双十一”宣传广告主题活动的539个非预购样版中,出不来11月11日也可以以“双十一”价钱或更为较低价钱(不充分考虑同歩主题活动状况)售卖到宣传广告产品的占比超出78.1%,再次价格上涨后减价、编造“售价”、随意标识价钱的状况更加引人注意(详细結果可查寻“中国消费者协会信息平台网”)。  二、产品质量状况  1.“海外购”产品涉嫌仿货较多。

在“海外购”产品质量检测层面,此次调研感受具体售卖了“海外购”产品93个样品,涉及37个知名品牌。感受工作人员联络品牌logo利益人或授权人,商议出具产品鉴定结论。

亚博官方网址

总计现阶段,仅有19个品牌logo的利益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,在其中38个样品为真品,16个样品涉嫌仿货(参照附注1,检测結果仅有对检测样品部门管理)。  53个样品中,五个为家用电器样品,涉及东芝、博朗等两个知名品牌,依据商标logo利益人或授权人的鉴定结论,皆为真品;孕婴用品涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏等4个知名品牌10个样版,皆为真品。  护肤品涉及资深堂、CPB、欧莱雅、科颜氏、美宝莲、悦诗风吟、倩碧等七个知名品牌19个样品,依据商标logo利益人或授权人的鉴定结论,11个样品为真品,八个样品涉嫌仿货。涉嫌仿货的产品各自为京东商城平台“美亚国际性国外专卖店”销售的资深堂浸颜大专洁面乳、唯品会平台“千米/钟头免税商店”销售的悦诗风吟特润维护保养肌透精粹丝、蜜芽网平台销售的资深堂浸颜大专洁面乳与蜜芽精选辑店家销售的悦诗风吟多效智妍精华霜、拼出多多的平台“jdf美妆护肤”店面销售的资深堂浸颜大专洁面乳与该平台“雅惟美妆”店面销售的悦诗风吟ANR眼部精华、淘宝平台“瑞卡威雅肌肤护理名门”店面销售的资深堂福抗晒防晒乳、网易游戏考拉海购平台“直营直邮仓”销售的悦诗风吟ANR眼霜霜;鞋品涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇等4个知名品牌10个样品,依据商标logo利益人或授权人的鉴定结论,七个为真品,3个涉嫌仿货。

涉嫌仿货的产品为素店平台adidas/Adidas知名品牌入驻商销售的Adidas三叶草阿诗丹顿鞋、国美在线平台“海昆健身运动专卖店”销售的Adidas贝壳鞋、拼出多多的平台“蔡小妹的鞋”店面销售的Adidas椰子350;箱包皮具类型涉及coach、Michael Kors等两个知名品牌9个样品,依据商标logo利益人或授权人的鉴定结论,4个为真品,五个涉嫌仿货。涉嫌仿货的产品各自为当当平台“奢欢乐全世界购买专卖店”销售的coach包装袋、国美在线平台“欧尚奢侈品箱包专卖店”销售的coach墨尔本女士包、京东商城平台“佰央国外专卖店”销售的MichaelKors玳瑁包在、拼出多多的平台“ishop轻奢主义一号”店面销售的coach贝壳包在、淘宝网平台“每月小妹英国配送”店面销售的coach墨尔本女士包。

  除此之外,感受工作人员也根据产品信息、网址信息内容及其公司登记联系信息内容等各种各样方法联络此外18个知名品牌,在其中:Karen Murrell、AcQ、Kirkland、欧舒丹等4个知名品牌依然仍未联络上;Avène 雅漾、Free People、ARMANI 乔治阿玛尼、贝能、德运DEVONDALE、Huggies/怪异等6个知名品牌,信函寄送后未予修复;博柏利Burberry、GEOX 幸乐士等两个知名品牌修复不可以检测官方网批准自营方式的产品,别的方式没法分辨产品真实有效;line friends布朗熊知名品牌地区代理修复没责任协助真实有效检测;恋人他美、美赞臣、费力罗及其NIKE Nike、雅培等五个知名品牌样品,因为检测真实有效相同同原厂样品需要量大、时间长或别的缘故,也没能顺利完成检测工作中。  2.非“海外购”产品服饰产品质量问题较为引人注意。

感受工作人员将101个非“海外购”样品送到具有涉及到检测资质证书的组织进行检验,对其品质进行检测,并按照规定样品标志和表述。品质检测和标志、表述按照规定結果(本次检验結果仅有对检测样品部门管理)说明:101个样品中,19个样品不会有产品质量问题(参照附注2)。  (1)某些平台店家的服饰样品化学纤维含量参考值与指出相符合。

化学纤维含量是反映商品面料材质优劣的最重要标示,是顾客选装服饰产品的重要,也是规定服饰使用价值的最重要要素。服饰的化学纤维含量检验与指出相符合,生产商没依照面料具体成分标识,不容易对顾客造成欺诈,损害消费者权利。

《纺织品纤维含量的标识》(GB/T29862-2013)要求,化学纤维含量标识上的某类化学纤维含量≤10%时,化学纤维含量误差值为3%;当某类化学纤维含量≤3%时,具体含量不可为0。当标识上的某类填充料的化学纤维含量≤20%时,化学纤维含量误差值为5%;当某类填充料化学纤维含量≤5%时,具体含量不可为0。检测数据显示:京东商城平台“帝弗润驰品牌女装连锁店”销售的标称“帝弗·润驰”知名品牌羊毛大衣,检验面料为53.9%羊毛绒,30.6%聚酯纤维面料,6.5%棉,3.4%粘纤,2.9%绵纶,2.7%锦纶,检验里料为94.2%聚酯纤维面料,5.8%氨纶丝,而衣服吊牌标出面料为50%wool,50%rayon,标出里料为95%polyester,5%spendex;淘宝网平台“新鲜水果妹时尚童装”店面销售的标称“希燕”知名品牌儿童羽绒服面料和里料参考值为100%聚酯纤维面料,殊不知产品衣服吊牌标出面料和里料为100%涤纶布,洗水标标出面料和里料为100%绵纶;天猫商城平台“尤麦服装连锁店”销售的标称“尤麦”知名品牌毛衣面料参考值为68.7%粘纤,31.3%聚酯纤维面料,而产品衣服吊牌标出面料为52%涤纶布,28%棉,20%氨纶丝。

  (2)一部分平台店家的服饰样品面料水洗色牢度不符合规定回绝。水洗色牢度主要是考评染剂在化学纤维上吸咐色牢度。在商品较为不可的规范中明文规定了一等品、优质品、合格品的水洗色牢度范畴值。水洗色牢度不过关在穿着或清洗的全过程中,色浆裂开,移往到肌肤上而危害身体肌肤或有害其他衣服,立即危害顾客的身心健康和美观大方。

检测数据显示:当当平台“Brioso布里奥索专卖店”销售的标称“恒源祥”知名品牌羊绒衫耐碱性汗垢水洗色牢度(沾色)检验結果为2-3级,而《国家纺织产品基本安全性技术规范》(GB18401-2010)规范(下列全名规范)回绝其≥3级;京东商城平台“帝弗润驰品牌女装连锁店”销售的标称“帝弗·润驰”知名品牌呢子大衣耐皂洗水洗色牢度(沾色)检验結果为2-3级,而规范回绝其≥3级;唯品会平台“品创貿易”店面销售的标称“海棉泡沫”知名品牌长款风衣面料耐潮水洗色牢度沾色检验为2-3级,而规范回绝其≥3-四级,面料耐酸性汗垢水洗色牢度(沾色)检验为2-3级,而规范回绝其≥3-四级,面料耐磨擦水洗色牢度(湿摩)检验为2-3级,而规范回绝其≥3-四级,面料耐唾沫水洗色牢度(沾色)检验为2-3级,而规范回绝其≥四级;唯品会平台“欧丽妈妈服装”店面销售的标称“欧丽妈妈”知名品牌运动长裤耐磨擦水洗色牢度(湿摩)检验为1级,而规范回绝其≥2级。  (3)某些平台店家的婴幼儿服饰样品室内甲醛含量高达涉及到规范回绝。室内甲醛是一种有刺激的汽体,能根据饮食搭配、大便或肌肤了解等方式转到身体。

室内甲醛是服饰的安全系数指标值,高达国家行业标准回绝不容易对身体造成危害,依据相关报道,室内甲醛不容易性兴奋双眼、肌肤和粘膜,纺织产品在加工过程中用以所含室内甲醛的改性剂,导致室内甲醛含量mg,不容易对身心健康造成严重威胁。根据《国家纺织产品基本安全性技术规范》(GB18401-2010)规范回绝,制成品出狱室内甲醛含量限量版婴幼儿服饰(两岁及下列)≤20 mg/kg,必需了解肌肤的服饰≤75mg/kg,不必要了解肌肤的服饰≤300 mg/kg。检测数据显示:唯品会平台“品创貿易”店面销售的标称“海棉泡沫”知名品牌长款风衣面料和里料的室内甲醛含量检验結果各自为28mg/kg与43mg/kg,而规范回绝婴幼儿服饰(两岁及下列) ≤20 mg/kg;拼出多多的平台“舒朵服装专卖店”销售的标称“俞兆林”知名品牌打底袜室内甲醛含量检验結果为108mg/kg,而规范回绝必需了解肌肤的服饰室内甲醛含量≤75mg/kg。  (4)一部分平台店家服饰样品起球起毛指标值等仍未超出规范回绝。

起球起毛不但是危害服饰触感、外型及穿着特性的最重要要素之一,并且危害商品使用期。根据《纺织品 织物起毛起球性能的测量》(GB/T4802.1-2008、GB/T4802.2-2008)等涉及到规范回绝,检测数据显示:当当平台“Brioso布里奥索专卖店”销售的标称“恒源祥”知名品牌羊绒衫起球起毛新项目检验結果为1-2级,而涉及到规范回绝其≥3级;当当平台“韩都衣舍连锁店”销售的标称“韩都衣舍”品牌牛仔裤耐磨性平均误差为14000次,而涉及到规范回绝≥25000次;唯品会平台“欧丽妈妈服装”店面销售的标称“欧丽妈妈”知名品牌运动长裤起球起毛新项目检验結果为2级,而涉及到规范回绝其≥3级;拼出多多的平台“啦啦家品牌女装连锁店”销售的标称“啦啦家”知名品牌连帽卫衣起球起毛新项目检验結果为2级,而涉及到规范回绝其≥2-3级;天猫商城平台“尤麦服装连锁店”销售的标称“尤麦”知名品牌毛衣起球起毛新项目检验結果为2级,而涉及到规范回绝其≥3级;淘宝网平台“尤麦室内设计师品牌女装”店面销售的标称“尤麦”知名品牌羊绒衫起球起毛新项目检验結果为1级,而涉及到规范回绝其≥2-3级;网易游戏考拉海购平台“大朴家居家具专卖店”销售的标称“大朴”知名品牌床品套件起球起毛新项目检验結果为2级,而涉及到规范回绝其≥3级;amazon平台直营的标称“Trendiano”知名品牌呢料外衣起球起毛新项目检验結果为1级,而涉及到规范回绝其≥3-四级,此外,其悬粘合衬位置挤压成型超强力新项目都不符合规定回绝。  (5)某些平台店家羽绒衣样品不会有纰裂指标值或羽绒服类型不符合涉及到规范状况。

纰裂、支撑架特性等是服饰缝纫超强力,是作为考评服饰在穿着或用以全过程中为接口处遭受外力后棉纱造成偏移的水平,是考评针织纱服饰商品轻便特性的关键指标值。服饰纰裂不但不容易危害服饰的美观大方,也不会比较严重危害服饰使用期。检测数据显示,淘宝网平台“新鲜水果妹时尚童装”店面销售的标称“希燕”品牌羽绒服里料摆缝纰裂为20px,而《羽绒服装》(GB/T14272-2011)规范回绝其≤10px。

  除此之外,调研感受还寻找某些羽绒衣计算羽绒服类型与宣称相符合。如,国美电器平台“名品服饰专卖店”销售的标称“花花公子”知名品牌羽绒服羽绒类型为陆禽毛,而其产品声称之为90%红鸭绒;淘宝网平台“新鲜水果妹时尚童装”店面销售的标称“希燕”知名品牌羽绒服羽绒类型为陆禽毛,而其产品声称之为80%红鸭绒。  (6)某些平台店家箱包皮具样品起伏冲击性、抗冲击特性仍未超出规范回绝。

起伏冲击性不过关不容易造成箱包皮具支撑杆、肩带、托把、两侧托把等构件和包体的分裂,另外还不容易造成包体面料掉下来、脱线。抗冲击特性是磨练旅行箱的品质的最重要特性,在旅行箱的用以全过程中,在所难免遇到坠入的难题,抗冲击特性不过关比较严重危害到旅行箱的使用期。检测数据显示:唯品会平台“啄木鸟皮具”店面标称“啄木鸟”品牌女包在起伏冲击性特性检验新项目中侧托把联接件掉下来;当当平台“OSDY箱包皮具官方网连锁店”销售的标称“OSDY”知名品牌旅行箱在进行抗冲击特性新项目的坠入实验中,壳体开裂。

  (7)某些平台店家食品类样品过氧化值指标值或钠含量值不存在的问题。过氧化值是在于油脂酸败水平的一个指标值。

过氧化值越高,植物油脂的质量也就越差,过氧化值就越小,植物油脂品质就就越好,就越新鮮。油脂酸败霉变后不容易使食品类的营养成分降低。

检测数据显示:我卖网平台直营的标称“西域美农”知名品牌烘焙杏仁的过氧化值新项目,参考值为3.4mg/g,不符合《食品安全国家标准坚果与籽类食品》(GB 19300-2014)规范及《食品卫生安全我国标 准食用添加剂用以规范》(GB2760-2014)规范中过氧化值不可超过3Mg/g的回绝。除此之外,维品会平台直营的允差“贡天下”知名品牌玫瑰鲜花饼,钠的参考值为880Mg/kg,而标识数值190Mg/kg;我卖网平台直营的允差“西域美农”知名品牌烘焙杏仁的钠参考值为1170Mg/kg,而产品标签数值750Mg/kg,没能合乎《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》(GB 28050-2011)中钠超过标识值的120%的回绝。  (8)某些平台商家纯粮酒试品塑化剂含量mg。邻苯二甲酸二因此以丁酯(DBP)(塑化剂)mg不容易比较严重危害身体的身心健康,被身体汲取之后对身体带来潜在性伤害。

检测数据显示,拼出多多的平台“福裕隆酒水专卖店”市场销售的允差“贵州茅台镇”白酒品牌,邻苯二甲酸二因此以丁酯(DBP)参考值为0.699 mg/kg,不符合原国家卫生部相关食品类及食用添加剂邻苯二甲酸脂类化学物质仅次含量的回绝(0.3Mg/kg)。  三、售后维修服务状况  1.七日无原因退款状况不错。体验工作人员以一般消费者真实身份,对101个样版没标识“不抵制七日无原因退款”的产品进行了退款作业者。

调研体验数据显示,在101个样版之中,有96个样版顺利完成退款作业者,说明出带各平台商家遵循七日无原因退款要求层面保证得较为不错;仅有五个样版退款不成功,分别是:国美在线平台“瑞士军刀SWISSGEAR连锁店”市场销售的允差某品牌双肩包、淘宝网平台“九阳大象部族电器城”店面市场销售的某知名品牌面条机、天猫商城平台“sneakerhead国外连锁店”市场销售的某品牌鞋等3个样版仍未标识不抵制七日无原因退款状况,而在售后服务阶段却拒不接受退款申请者。除此之外,素店平台直营的某知名品牌米糊、某品牌奶粉在产品信息网页页面标识了“七天稳定退款”,但体验工作人员在具体退款中寻找此2款并不抵制七天无理由退款。

  除此之外,体验工作人员对根据跨境电子商务平台市场销售的“海外购”样版否抵制七天无理由退款状况进行了按照规定,统计数据数据显示,此次调研体验的一百个“海外购”样版中,62个样版实际在说明网页页面或购买网页页面标志不抵制七日无原因退款。值得一提的是,即便 标识抵制七天无理由退款的,因为退款所造成的运输费与税金较高,消费者随意选择退款通常因小失大。  2.租车快递面单对私人信息维护保养幅度普遍较强。

体验工作人员对16家网上购物平台的206款损毁产品的租车快递面单进行了隐私保护维护保养状况统计数据。此次体验的租车快递面单涉及百世快递租车、京东商城租车、五品骏租车、韵达快递、苏宁配送、顺丰速递、邮政快递迅速、圆通快递租车、韵约租车、中通速递等中国关键物流公司。

统计数据数据显示,除顺丰速递两个包复的租车快递面单省去了体验工作人员的名字和联系电话、顺丰速递两个包复的租车快递面单省去了体验工作人员的联系电话、苏宁配送3个包复的租车快递面单省去了体验工作人员的名字以外,仍未寻找别的租车快递面单有所述个人隐私保护对策。  四、结果和提议  根据此次调研体验主题活动,反映出有一些平台商家在价钱不负责任、质量控制及其售后维修服务等层面,必须遵循涉及到要求,多方展示出较为不错。如国美在线平台直营的“美丽的”知名品牌电饭煲、京东商城平台“SWANSHINY护肤品官方网连锁店”市场销售“双十年”知名品牌柚果精萃洗面奶、唯品会平台直营“偏贵草本”红景天养白护肤品套装、苏宁平台直营“爱国者”知名品牌移动充电器等,调研体验状况较为不错。

期待涉及到平台商家苛刻品质和服务标准,更进一步合乎消费者对提升 消費质量的高些回绝。  从此次调研体验結果看来,非预购产品大部分状况下“双十一”并并不是最特惠;“海外购”产品搭建“无原因退款”可玩度大,且涉嫌假冒状况较多;非“海外购”产品中,服装行业产品品质难题较为引人注意。另外,调研体验还寻找,绝大部分物流公司对租车快递面单的个人隐私保护对策还很过度,消费者私人信息更非常容易在物件邮递全过程中遭泄露。

调研体验結果反映出有,在“双十一”网上购物期内,一些平台和商家在消费者权益维护层面不会有众多薄弱点,有的乃至相当严重损害消费者的合法权利,有益于安全系数舒心的网络消费自然环境基本建设。网上购物是经营人加重与消费者间距的最重要方式,也是提高消費质量提升 的最重要引领者。为构建不错网上购物自然环境,落实保证 消费者合法权利,我国消费者研究会提议:  1.平台商家及要以质量消費为导向性,心理状态标准价钱不负责任,把好平台产品质量管控。

调研体验寻找,许多 平台商家仍习惯性打价格竞争或是根据简易的价钱答复方法并发症、欺诈消费者,而针对网上购物产品的品质监管青睐水平过度,导致电子商务集中化于宣传广告期内一部分“海外购”产品假冒难题引人注意,某些电子商务平台服饰、箱包皮具产品品质难题多发性。期待各电子商务平台商家:一是严格执行相关法律法规价钱的法律法规,倡导明码标价,做明折明扣,避免价钱欺诈和价格欺诈;二是完善平台商家资质认证体制,提高平台产品仅有步骤品质监管,推动和适应能力消费者质量市场的需求要求,青睐消费者对品质和服务项目的反馈意见;三是采行行之有效的技术性防潮对策,在数据收集与用以及其订单信息说明、通信联络、租车快递面单等层面加强对消费者私人信息的维护保养。  2.政府部门相关部门要加强对网上购物的监管,果断协同系统,苛刻惩治电子商务违反规定明知道不负责任。

近三年来,中国消费者协会和一部分地区消费者协会的机构不断大力开展了网上购物产品质量和服务项目监管主题活动,反映出拥有许多相关平台和商家在价钱、品质、服务项目层面的难题,一些商家运用平台翻单炒信、假冒商品售假、诈骗消費,受到破坏了网上购物自然环境。提议政府部门相关部门:一是更进一步完善网上购物管控的法律法规,采行任意抽样检查和关键监察融合的方法,扩大对网上购物销售市场的监管幅度,督促平台商家真心实意长胜、依规运营;二是不断完善网上购物共治共治体制,用数据分析方式为社会发展信用体系基本建设获得抵制,扩大对相当严重违反规定明知道不负责任的综合性惩罚幅度,构建安全系数舒心的网络消费自然环境。  3.督促众多消费者竖起质量消費核心理念,果断聪慧学会理财,教育不错消费者维权观念。

依据此次调研体验,一部分电子商务产品价格答复简易晦涩难懂,即便 不是具有一定工作经验的体验工作人员针对一部分产品的具体市场价格也没法推算出来,造成许多 消费者误入商家价钱陷阱,再加品质、服务项目良莠不齐,消费者没有火眼金睛,难以得到 性价比高。督促众多消费者:一是参与网上购物要以合乎本身市场的需求要求为导向性,果断质量以定,严肃认真比较鉴别,要瞩目政府部门相关部门的抽样检查結果、消费者研究会和涉及到的机构公布的调查报告,特别是在要警惕电子商务价钱圈套,不适合只图不科学廉价;二是通过自学和操控适度消費基本常识和法律法规科技知识,注意留存网上购物全过程中的购物图片和合理地凭据,一旦寻找互联网假冒商品、诈骗宣传策划、价格欺诈和服务项目等损害消费者利益难题,要立即向平台、政府部门相关部门或本地消费者研究会侵扰反映。配件: 1、17年“双十一”“海外购”试品真伪检测状况一览表(以定).xls 2、17年“双十一”“非海外购”产品检验状况一览表(以定).。


本文关键词:亚博官方网址,亚博网页版登录界面,亚博网站网址

本文来源:亚博官方网址-www.refurr.com

上一新闻:亚博网页版登录界面_再加码!京东物流多措并举,助力中小企业复工复产

下一新闻:铜陵有色金属集团股份有限公司召开八届十二次董事会及八届八次监事会:亚博官方网址

推荐阅读

企业要闻

企业动态

门窗百科

太阳能着色 互补系统 易护理 保温 环保节能
预约报名 免费测量 免费设计 免费报价 免费安装 终身维护
版权所有©2011-2020 青岛市亚博官方网址科技股份有限公司
鲁ICP备56674977号-8
联系地址: 山东省青岛市莱西市时李大楼8285号
联系电话:028-65211958
联系邮箱:663395747@qq.com
传真号码:091-880329573